Google Ads Masterclass – Apabila anda hanya satu-satunya pebisnis di sebuah kota, itu tentu menguntungkan anda. Tapi ketika terdapat puluhan hingga ratusan bisnis yang serupa di satu kota, hal ini menjadi tantangan dan persaingan yang ketat.
Oleh karena itu, pemahaman mendalam tentang strategi pemasaran lokal dan pengelolaan halaman Google My Business menjadi kunci untuk mengatasi kompleksitas dan meningkatkan daya saing bisnis anda di pasar lokal.
Memiliki profil bisnis di Google My Business adalah aset penting bagi sebuah bisnis. Hal ini memungkinkan bisnis anda muncul dalam hasil pencarian dan memberikan peluang lebih besar bagi pelanggan potensial untuk menemukan dan terhubung dengan bisnis anda.
Berikut ini hal yang boleh dan tidak boleh anda lakukan dalam mengelola Google My Business.
Daftar Informasi
Informasi yang diberikan menjadi hal yang sangat penting karena umumnya informasi ini menjadi awal interaksi klien dengan perusahaan anda, dan seringkali orang akan mencari detail informasi dasar seperti nomor telepon, lokasi, atau jam operasional.
Do’s
Tambahkan informasi yang akurat
Pastikan anda menyediakan informasi bisnis yang akurat dan terkini, termasuk alamat, nomor telepon, jam operasional, dan deskripsi singkat yang mencerminkan aktivitas bisnis anda.
Tambahkan kata kunci utama dalam judul
Memasukkan kata kunci utama yang relevan dalam judul bisnis anda dapat membantu meningkatkan visibilitas dan memudahkan orang menemukan bisnis Anda di hasil pencarian.
Verifikasi listing
Proses verifikasi listing sangat penting untuk memastikan keabsahan dan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda. Pastikan untuk menyelesaikan langkah verifikasi dengan teliti.
Don’ts
Masukkan hanya kata kunci dalam judul
Jika anda memiliki beberapa kata kunci, fokus saja pada kata kunci utama dan pertahankan kata kunci sekunder untuk halaman situs web anda.
Mencantumkan informasi yang sudah ketinggalan zaman
Menyajikan informasi yang sudah ketinggalan zaman dapat menyesatkan pelanggan dan merugikan reputasi bisnis.
Membuat lokasi palsu
Lokasi palsu atau tidak akurat dapat merugikan reputasi bisnis dan melanggar ketentuan Google My Business. Pastikan bahwa informasi yang anda berikan menggambarkan dengan akurat lokasi fisik bisnis anda.
Baca Juga: Cara Meningkatkan UMKM Lewat Google My Business
Ulasan dan Tanya Jawab
Do’s
Minta ulasan dari klien
Saat baru memulai bisnis, akan cukup sulit untuk mendapatkan ulasan. Namun, pastikan setiap klien memberikan ulasan terkait bisnis anda. Aktif meminta ulasan dari klien yang puas dapat meningkatkan reputasi bisnis anda secara signifikan.
Dapatkan pemandu lokal terkenal untuk mengulas bisnis
Kolaborasi dengan pemandu lokal terkenal dapat memberikan dampak positif terhadap citra bisnis anda.
Berikan insentif kepada klien untuk berbagi foto
Biasanya orang hanya memberikan ulasan singkat dalam bentuk teks. Namun, jika anda dapat membuat mereka memotret produk atau layanan yang mereka peroleh, mereka mungkin akan menulis lebih banyak lagi.
Jawab pertanyaan dan ulasan
Memberikan tanggapan yang ramah dan informatif terhadap pertanyaan serta ulasan dapat meningkatkan keterlibatan dengan pelanggan dan menunjukkan dedikasi terhadap pelayanan.
Belajar dari ulasan negatif
Untuk ulasan negatif, coba selesaikan masalahnya terlebih dahulu. Sekalipun pelanggan memutuskan untuk mempertahankan bintang 1, pelajari apa yang menjadi kekurangan agar bisa diperbaiki ke depannya.
Don’ts
Mengabaikan klien atau berdebat
Penting untuk selalu memberikan respons yang profesional dan tidak mengabaikan ulasan pelanggan. Meskipun ulasannya singkat, cobalah untuk menanggapinya setidaknya dengan ucapan “Terima kasih!”. Jangan berdebat dengan klien karena dapat merugikan reputasi bisnis anda.
Tambahkan ulasan palsu
Menambahkan ulasan palsu dapat merugikan kepercayaan pelanggan dan melanggar kebijakan Google My Business.
Tambahkan ulasan negatif ke pesaing
Tidak etis untuk menambahkan ulasan negatif pada pesaing bisnis. Hal ini juga membuang-buang waktu anda.
Foto dan Video
Do’s
Letakkan gambar di setiap kategori
Pastikan untuk menyertakan gambar yang relevan dalam setiap kategori yang tersedia di Google My Business, seperti gambar eksterior, interior, produk, dan tim. Ini membantu memberikan gambaran lengkap kepada pelanggan mengenai bisnis anda.
Tambahkan video
Menambahkan video dapat menjadi sarana yang sangat efektif untuk memperkenalkan bisnis anda. Video dapat mencakup tur virtual, demonstrasi produk, atau testimoni pelanggan yang dapat meningkatkan keterlibatan pengguna.
Don’ts
Tambahkan gambar palsu
Hindari menggunakan gambar palsu atau tidak relevan. Dengan begitu membantu menjaga keaslian dan integritas halaman bisnis anda.
Posting foto klien tanpa persetujuan
Memposting foto pelanggan tanpa izin dapat melanggar privasi dan kebijakan penggunaan gambar. Pastikan untuk mendapatkan persetujuan sebelum membagikan foto pelanggan untuk menghindari masalah hukum dan melindungi privasi mereka.
Membuat bisnis anda muncul di Google Penelusuran dan Maps membutuhkan waktu, terutama kalau bisnis anda masih baru.
Awalnya, yang akan tahu tentang bisnis anda adalah orang-orang di sekitar. Tapi seiring waktu dan dengan menjaga kepuasan pelanggan, cakupan bisnis anda akan semakin luas.
Untuk anda yang mau belajar bagaimana mengoptimalkan strategi marketing dengan Google Ads dan Google My Business, Labiru punya workshop sekaligus layanan konsultasi yang dapat membantu bisnis kamu berhasil muncul di Google.