Facebook Ads Masterclass – Mengidentifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan merupakan langkah penting dalam pengembangan produk atau layanan yang berhasil. Berikut adalah beberapa cara untuk mengidentifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan.
Customer Profile
Customer Profile adalah gambaran mendalam tentang karakteristik dan kebutuhan pelanggan suatu bisnis atau produk. Profil pelanggan mencakup informasi tentang apa yang pelanggan ingin lakukan atau telah lakukan (Jobs/Pekerjaan), manfaat yang diinginkan (Gains/Keuntungan), serta kesulitan, emosi negatif, biaya yang tidak diinginkan, dan situasi yang dialami oleh pelanggan (Pains/Kesulitan).
Dengan memahami profil pelanggan dengan baik, bisnis dapat mengarahkan strategi pemasaran, pengembangan produk, dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Jobs/Pekerjaan: Ini mengacu pada tugas atau pekerjaan yang pelanggan ingin lakukan atau sudah lakukan dalam kehidupan sehari-hari mereka. Ini dapat mencakup aktivitas, pekerjaan rumah tangga, atau masalah yang ingin mereka selesaikan. Misalnya, jika bisnis Anda adalah platform belanja online, pekerjaan pelanggan bisa menjadi “membeli barang-barang rumah tangga secara praktis” atau “menemukan pakaian yang sesuai dengan gaya dan anggaran saya”.
- Gains/Keuntungan: Ini adalah manfaat yang diinginkan oleh pelanggan dari produk atau layanan Anda. Ini bisa berupa kepuasan, efisiensi, kenyamanan, status sosial, atau keuntungan lainnya yang mereka harapkan. Contohnya, jika bisnis Anda adalah aplikasi kebugaran, keuntungan bagi pelanggan bisa termasuk “meningkatkan kesehatan dan kebugaran”, “mengurangi stres”, atau “merasa lebih percaya diri dengan tubuh saya”.
- Pains/Kesulitan: Ini mencakup semua hal yang membuat pelanggan merasa tidak nyaman, frustasi, atau kesulitan dalam mencapai tujuan mereka. Ini bisa berupa biaya yang tidak diinginkan, tantangan teknis, kekhawatiran keamanan, atau masalah lainnya yang mereka alami. Misalnya, dalam industri perjalanan, kesulitan pelanggan mungkin termasuk “biaya perjalanan yang tinggi”, “ketidakpastian dalam rencana perjalanan”, atau “keterbatasan waktu untuk merencanakan liburan”.
Value Map
Value Map adalah alat yang digunakan untuk memvisualisasikan dan merencanakan cara produk atau layanan suatu bisnis memberikan nilai kepada pelanggan. Value Map membantu bisnis untuk memahami bagaimana produk atau layanan mereka dapat memenuhi kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan. Value Map terdiri dari beberapa elemen, termasuk Produk/Layanan, Gains Creators, dan Pain Relievers.
- Produk/Layanan: Ini adalah daftar lengkap produk dan layanan yang ditawarkan oleh bisnis yang dapat membantu pelanggan menyelesaikan pekerjaan mereka. Produk atau layanan ini mencakup semua yang dapat membantu pelanggan mencapai tujuan mereka atau menyelesaikan masalah yang mereka hadapi. Misalnya, jika bisnis Anda adalah penyedia layanan perjalanan, produk atau layanan Anda mungkin termasuk pemesanan tiket pesawat, pemesanan akomodasi, penyediaan transportasi darat, dan layanan wisata.
- Gains Creators/Pencipta Keuntungan: Bagian ini menjelaskan bagaimana produk dan layanan yang ditawarkan oleh bisnis menciptakan keuntungan bagi pelanggan. Ini mencakup semua manfaat yang diberikan kepada pelanggan melalui penggunaan produk atau layanan tersebut. Contohnya, dalam hal layanan perjalanan, pencipta keuntungan bisa berupa “penawaran harga yang kompetitif”, “fasilitas pemesanan online yang mudah digunakan”, atau “penawaran bonus atau diskon untuk pelanggan setia”.
- Pain Relievers/Penghilang Kesulitan: Bagian ini menjelaskan bagaimana produk dan layanan yang ditawarkan oleh bisnis mengurangi kesulitan atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Ini mencakup semua cara di mana produk atau layanan dapat membantu mengatasi atau mengurangi ketidaknyamanan atau kesulitan yang dirasakan oleh pelanggan. Misalnya, dalam layanan perjalanan, penghilang kesulitan bisa berupa “pelayanan pelanggan 24/7 untuk penyelesaian masalah”, “jaminan pengembalian dana dalam kasus pembatalan”, atau “asuransi perjalanan untuk melindungi pelanggan dari risiko yang tidak terduga”.