Facebook Ads Masterclass – Bayangkan Anda memiliki sebuah toko online yang menjual peralatan hiking. Anda pasti ingin tahu siapa pelanggan ideal Anda, kan? Nah, itu dia! Customer persona adalah gambaran semi-fiktif dari karakteristik, preferensi, dan perilaku pelanggan ideal Anda. Jadi, mengapa Anda butuh itu? Ayo kita bahas lebih lanjut!
Mengapa Anda Membutuhkan Customer Persona?
- Terhubung Lebih Baik dengan Pelanggan Anda
Pertama-tama, dengan memahami siapa pelanggan Anda, Anda akan lebih mudah terhubung dengan mereka. Seperti saat Anda bertemu teman baru, mengenal mereka membuat percakapan jadi lebih menyenangkan, kan? Nah, begitulah dengan bisnis Anda! Dengan memahami customer persona Anda, Anda bisa menciptakan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi mereka.
- Pesan yang Sangat Ditargetkan
Selanjutnya, customer persona membuat lebih mudah untuk merancang pesan yang sangat ditargetkan. Bayangkan jika Anda bisa berbicara langsung kepada pelanggan Anda, menggunakan bahasa dan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Nah, itu dia kekuatan dari customer persona! Pesan yang sesuai dengan minat dan kebutuhan mereka lebih mungkin untuk mengkonversi.
- Bantuan dalam Penargetan Iklan Facebook
Kemudian, jika Anda menggunakan iklan Facebook untuk mempromosikan bisnis Anda, customer persona akan menjadi senjata rahasia Anda! Dengan memahami siapa yang Anda targetkan, Anda bisa lebih efektif dalam menyesuaikan penargetan iklan Anda. Bayangkan betapa hebatnya itu! Anda bisa menjangkau orang-orang yang benar-benar tertarik dengan produk atau layanan Anda.
- Memahami Tujuan, Masalah, dan Kebutuhan Mereka
Last but not least, dengan memiliki customer persona, Anda bisa lebih memahami tujuan, masalah, dan kebutuhan mereka. Misalnya, kembali ke contoh toko hiking tadi, jika Anda tahu bahwa sebagian besar pelanggan Anda adalah pecinta alam yang suka menjelajahi pegunungan, Anda bisa menyediakan produk dan konten yang sesuai dengan minat mereka.
Darimana Mendapatkan Data?
Mungkin Anda bertanya-tanya, “Dari mana saya bisa dapatkan data untuk membuat customer persona?” Nah, ada beberapa cara yang bisa Anda coba:
- Asumsi Berdasarkan Pengalaman
Anda bisa mulai dari asumsi berdasarkan pengalaman. Mungkin Anda sudah memiliki beberapa pelanggan setia yang bisa Anda gunakan sebagai model untuk membuat customer persona Anda.
- Analitis: Facebook Audience Insights, Google Analytics
Anda juga bisa memanfaatkan data analitis dari platform seperti Facebook Audience Insights dan Google Analytics. Dari sana, Anda bisa melihat informasi tentang demografi, minat, dan perilaku pengguna yang mengunjungi situs web atau interaksi dengan akun media sosial Anda.
- Berbicara Langsung kepada Pelanggan: Interview dan Survei
Jangan ragu untuk berbicara langsung kepada pelanggan Anda! Anda bisa melakukan wawancara atau mengirim survei kepada mereka untuk mendapatkan wawasan langsung tentang preferensi dan perilaku mereka.